前に問題となったRakutenMiniの対応周波数帯について周波数修正対応がなされました。
そこでひっそりと行われていた「対応周波数帯修正品取替」
すかさず、らびっとも交換申請をしました。
すんなりとは行きませんでしたが今では満足して楽天Miniライフを過ごしています。
そこで今回は無事に送られてきた交換品の中身と、申請までの流れをお送りしたいと思います。
修正品RakutenMiniやっとキタキタ
来たのがこちら
さらにおまけが!
前面保護の黒枠付きガラスフィルムになります。
フィルム貼り付けに便利なガイドフレーム付きです。太っ腹です。
送り状と説明書き
RakutenMini交換の流れ
楽天サイトやこの記事で「製造番号（IMEI）」を調べ対称か確認
（6月26日以降製造された物ならほぼ対象）
↓
楽天Linkアプリにて、問い合わせチャットなるものでオペレーターに交換したい旨を伝える。
↓
連絡先、製造番号（IMEI）を伝え交換手続する。
↓
修正品のRakutenMiniが届く
↓
今まで使っていたRakutenMiniを送り完了
文字にして書くとあっさりですが、楽天Linkの問い合わせチャットが曲者でなかなか苦労しました、、、その様子は下の方で書きます。
RakutenMini交換期限延長!神対応
「Rakuten Mini」の認証番号と対応周波数帯の変更における、交換対応の期限を延長いたしました。
・交換対応期限
2020年9月末→2020年12月31日（木）20時
本件に関して、下記「2．対象端末」の（1）または（2）の端末をお持ちのお客様で、別の「Rakuten Mini」への交換をご希望される方は、 2020年12月31日（木）20時までに当社のコミュニケーションセンターまでお申し出ください。
電話番号 050-5840-0320
営業時間 9:00 ～ 20:00 （年中無休）
2020年9月末→2020年12月31日（木）20時
に期限延長がなったみたい（批判があったのかな？）
まぁ、これは神対応ですね。
流石にらびっとも交換申請する際には期限の短さにびっくりし焦って急いで申し込みましたからね。
RakutenMini問題の対応方針
RakutenMiniの問題はざっくりいうと、「元の製品より現行品は対応バンドが少ないから乗り換えでドコモや海外で使えないよ」ってことです。
詳しくはググってもらうとしまして。
ここでは問題の対応方針についておさらいしときます。
・対応周波数帯の変更に伴う認証、取得および正しい番号の表記
・海外におけるサービスの改善目的
・楽天回線とパートナー（au）回線利用時はサービスへの影響ない
・現時点で必要な認証は取得済で正しい認証番号の表記はソフトウェア更新で表示予定(暫定措置としてメール記載の正しい認証番号を端末にダウンロードで対応)
・6月26日以降製造されたRakutenMiniは正しい認証番号が表記された商品
・「（1）製造番号（IMEI）351676110356708以前の製品」と「（3）製造番号（IMEI）351676110682491以降の製品」の端末については交換可能。
RakutenMini交換までの軌跡、、、長かったよょ
そして!ついに!先日のことです!
新たなRakutenMiniが届きました!
交換交渉から大分立ちましたが、せっかくなので今回の記事で軌跡を載せとこうと思います。
７月某日 早速、RakutenMini取替交渉スタート
取替を行う際にやはり予想されたのは、交換を渋ることでした。
現状、RakutenMiniを使用する際にはパートナー回線であるau回線のため普通に使用する際には公式で問題ないよと謳っている以上絶対にやるだろうなと予想はしていました。
[chat face=”man2″ name=”らびっと” align=”left” border=”gray” bg=”none” style=””]RakutenMiniの対応bande問題で端末の交換をお願いしたいのですが、、、[/chat]
[chat face=”woman2″ name=”オペ子” align=”right” border=”gray” bg=”none” style=””]お住まいのエリアですと普通に使用する際には問題ないありません云々カンヌン[/chat]
[chat face=”man2″ name=”らびっと” align=”left” border=”gray” bg=”none” style=””]RakutenMiniを海外で使用したいので困る（悩みに悩んだ言い訳）[/chat]
[chat face=”woman2″ name=”オペ子” align=”right” border=”gray” bg=”none” style=””]・・・かしこまりました。（渋々了承）
では、手続きに製造番号（IMEI）を、、、[/chat]
こんな感じで文字に起こすと端折っていることもありかなり短く感じますが実際にはこのやり取りだけで一週間以上掛かりました。
問い合わせ連絡には楽天LINKを使って、オペレーターとLINEのチャット形式にて連絡を取り合うのですが、、、これがまぁ繋がらない
専属のオペレーターになるわけではないため日替わりでオペ子が変わるのですw
こちらから連絡しても一日後に返信があり連絡きがても自分がすぐに返信ができずにいるとオペ子が変わりまた一から説明、、、、しんどかったです。
悩みに悩んだ言い訳も考えるのがめんどくさかったですしおすし。
正直、公式で交換しますよと謳っている以上渋るのヤメレよ、、、と思いましたがしょうがないですね。
そんなこんなでなんとか交換を取り付けました。
交換交渉から５ヶ月、、、やっと来た
長かった７月の交換交渉からさらに長々と待たされた、、、
一ヶ月立っても交換品が送られてこないので一度連絡をとってみると、、、
[chat face=”man2″ name=”らびっと” align=”left” border=”gray” bg=”none” style=””]以前連絡をしたRakutenMiniの交換品が届かないのですが、、、[/chat]
[chat face=”woman2″ name=”オペ子” align=”right” border=”gray” bg=”none” style=””]申し訳ありません。お問い合わせが大変混み合っており順次お送りしています云々カンヌン[/chat]
てことでなんだかんだで忘れた頃にRakutenMini修正品が届きました
まとめ
対応周波数帯問題で端末交換がひっそりと行われていてなんとか交換までこぎつけることができました。
ドコモや海外で使えないのは痛いですから今回交換できて一安心です。らびっとはキャリアを乗り換えても使いたいと思っているので困りますからね。
問い合わせ件は問題が多すぎるのでなんとかしてもらいたいものですね。
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